My complaint:

Schijnbaar is het normaal dat Online mensen email stuurt zonder dat de ontvangende mensen kunnen antwoorden per email. Hun enige andere contact-optie lijkt die van een duur 0900 nummer te zijn.

Ik ontving uit het niets deze email:

Ons kenmerk: CONN_1320545477544
Uw klantnummer: W2167502

Oplevering van uw abonnement

Geachte heer x,

Op 07 december 2011 kunt u gebruik maken van ADSL Extra.

Zodra uw verbinding is opgeleverd, informeren wij u hierover. Ondertussen kunt u de voortgang van de oplevering volgen op http://www.online.nl/levering.

Installeren modem
Enkele dagen voor de opleverdatum ontvangt u het modempakket met alle benodigdheden om uw verbinding te installeren. De ADSL verbinding wordt op 07 december 2011 uiterlijk om zes uur ‘s avonds opgeleverd. Begin daarna met het installeren van uw modem. Voert u de installatie eerder uit, dan zal de verbinding nog niet werken.

Vragen?
Surf dan naar http://www.online.nl/klantenservice. De eerste vier weken na oplevering belt u onze klantenservice tegen gereduceerd tarief op 088 0038500 (€ 0,075/min). Buiten deze periode belt u 0900 9515 (€ 0,15/min). Houd bij telefonische vragen uw klantnummer bij de hand.

Met vriendelijke groet,
Online

En enkele dagen geleden heb ik een pakketje ontvangen met waarschijnlijk een modem erin e.d. Ik heb geen zin hier nog meer moeite voor te moeten doen.

Desired solution:

Zorg dat u een bevestigings-link van de ADSL-aanvraag per email instelt. Het gaat nogal ver dat u zomaar iemands bestaande ADSL kunt overnemen omdat zomaar iemand anders dit voor mij heeft ingevuld.

Nogmaals; Ik wil helemaal niet overstappen van telfort naar online, ik wil helemaal geen abo bij online.