My complaint:

In mei 2011 kom ik er achter dat er iedere maand vanaf december 2010 van online geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Nu kende ik maar één Online, van T-mobile. Daar nagevraagd in Gorinchem en later in Weert, echter zij wisten van niets. Bij de bank nagevraagd echter zij konden mij daar geen informatie over verschaffen. Na verhuist te zijn nogmaals opzoek gegaan maar kon nergens iets vinden. Uiteindelijk de incasso geblokkeerd en 1 maand geld terug laten storten in oktober 2011. In december 2011 een drijgbrief gekregen met incassobureau en boetes ed. op het oude adres. Eindelijk achter gegevens gekomen om contact op te nemen en gevraagd waarom zij geld vaan mijn rekening afschreven. Ik bleek een emailadres te hebben vanaf 2002, waarop ik een spam- en virusfilter had vanaf 2008. Echter ik heb géén emailadres van hen laat staan een spam- en virusfilter. Gevraagd of ze mij dit contract op konden sturen, een bewijs dat zij geld van mijn rekening mochten afschrijven en de openstaande rekening. Pas als deze betaald zal zijn zou ik het contract kunnen beeindigen. Mijn nieuwe adres gegeven, hier kreeg ik tot mijn spijt alléén de rekening. Niet het contract wat ik met zezal hebben nog het bewijs dat zij geld van mijn rekening mochten afschrijven.

Desired solution:

Als zij het contract en bewijs dat zij geld van mijn rekening af mochten schrijven komen ben ik bereid dit te betalen. Echter ik denk dat ze dat niet hebben en wil dus dat ze alles wat ze afgeschreven hebben terug storten en de telefoonkosten voor het bellen vergoeden en zij hun excuses aanbieden.