My complaint:

Ik heb meer een klacht. Ik heb rond 20-9 telefonisch contact gehad voor het wijzigen van mijn adres. De persoon in kwestie gaf mij aan dat er € 50,- verhuiskosten in rekeing gebracht zou worden, hetgeen ik in beginsel al absurd vind, daar ik al geruime tijd klant bij u ben. Hij gaf aan dat ik maandag terug moest bellen om mijn abonnement te verlengen om zo deze kosten te besparen. Ik heb maandag gebeld met een dame, zij heeft mijn abonnement met 2 jaar verlengt waardoor ik een bol.com bon van €70,- zou krijgen en een nieuwe modem. Ik heb tot nu toe nog steeds geen internet! Ik ben vrijdag gebeld met wederom smoesjes waarom ik nog geen internet heb, wat schiet ik daarmee op?!Denkt u dat ik daardoor gerust gesteld ben en nog wel een week kan wachten?Dat ik 3 weken moest wachten begrijp ik, want dat is mijn schuld geweest door het niet tijdig door te geven.Maar dat ik daarna nog 4 weken!!! zonder internet zit is belachelijk!Daarbij is de modem naar mijn oude adres gestuurd,heb ik die gister bij het postkantoor af moeten halen en ik heb de beloofde bol.com bon nog neit in bezit.Ik denk er sterk over na om gebruik te maken van mijn respijttermijn, althans, indien dit van toepassing is, want ik heb nog geen bevestiging van het verlengen van mijn contract, noch de bol.com bon welke mijn voorwaarde was vd verlenging. In de ca. 5 jaar dat ik klant bij u ben, ben ik nog nooit ontevreden geweest.

-> Reactie Online:”Bedankt voor uw bericht. U geeft aan nog geen verbinding te hebben omdat de verhuizing niet goed loopt. Tevens heeft u nog geen bol.com bon ontvangen.
Wij lopen inderdaad tegen een onverzien capaciteitsprobleem aan in de centrale waardoor uw nieuwe aansluiting vertraging oploopt. Binnenkort verwachten wij ruimte te hebben voor nieuwe aansluitingen; op dat moment zullen wij uw verbinding op het kortst mogelijke interval realiseren op uw nieuwe adres. Wij zullen u hierover, gezien de melding, morgenochtend terugbellen.
Om deze reden heeft u inderdaad opgemerkt dat wij uw verhuizing nog niet als voltooid registreren. Pas wanneer de nieuwe aansluiting op orde is zetten wij de gegevens administratief om; dit is namelijk nodig om ervoor te zorgen dat opdrachten met betrekking tot uw ADSL verbinding goed worden uitgevoerd door onze logistieke partij.
Ten slotte geeft u aan de bol.com bon nog niet te hebben ontvangen. Deze is op 6 oktober verstuurd; indien u deze niet heeft ontvangen kunt u Bol.com verzoeken om een nieuwe code. Wanneer u een bericht stuurt naar [email protected], voorzien van NAW gegevens en een contactnummer zal Bol.com diezelfde dag nog contact met u opnemen met een oplossing.
Wij betreuren de problemen die op het moment spelen, en hopen hiervoor spoedig een passende oplossing te bieden.”

–> @ aan Online:Het lijkt me sterk dat ik werk moet gaan verrichten, omdat u de zaken niet goed op orde heeft.

Immers heb ik mijn verhuizing rond 20 september 2011 doorgegeven en heeft u deze tot op heden nog niet verwerkt.
Derhalve is de bol.com bon verzonden naar mijn oude adres.

Indien u deze niet retour heeft gekregen met de post verwacht ik een nieuwe bon thuisgestuurd te krijgen. Het is namelijk niet mijn verantwoording om het adres in uw administratie aan te passen. Al met al blijft u vaag in de datum waarop ik internet krijg. Wellicht ten overvloede wil ik u erop wijzen dat ik tot vrijdag zal wachten en per deze datum op zoek zal gaan naar een andere provider, niet omdat ik de afgelopen jaren ontevreden was over uw dienstverlening, maar wel gezien de dienstverlening/service van de afgelopen maand. En bovenal heb ik op korte termijn internet nodig voor mijn werk en studie, hetgeen inmiddels is uitgesteld.
Ik verwacht per ommegaande een passende oplossing/voorstel van Online, daar ik alles behalve tevreden ben met de gang van zaken.”

P.S. tot op heden (nu al weer 2 weken geleden) nog steeds geen oplossing/reactie van online.

Desired solution:

- per direct internaansluiting
- sinds datum verhuizing geen abonnementskosten
- beloofde bol.com alsnog toesturen naar juiste adres
- financiële vergoeding voor de telefoongesprekken die ik heb gevoerd.
- financiële vergoeding vanwege de tijd en energie die ik hieraan verspild heb, de werkzaamheden die ik voor mijn werkgever niet heb uit kunnen voeren en de studie welke tot op heden is uitgesteld vanwege gebrek aan internet.