My complaint:

Op 14 juni hebben zowel ik als KPN netjes een opzegkaart opgestuurd naar Online. Online beweert dat ze nooit een opzegkaartje hebben ontvangen zodat ze nog ipv 1 maand i.vm. opzegtermijn in totaal 3 maanden incasseren. Ik vind dat schandalig omdat zowel kpn als ik aan onze verplichting hebben voldaan.

Desired solution:

Het bedrag van 38euro 10 wat na juli is afgeschreven terugstorten op mijn rekening, omdat ik heb gehoord dat Online wel vaker opzegkaarten zegt niet te ontvangen. Ik voel mij vreselijk in de maling genomen. Ik en Kpn hebben keurig 6 weken van te voren opgezegd zodat enkel de maand juli afgeschreven had mogen worden dat is welliswaar gebeurd maar daarna hebben ze nog eens 38 euro 10 geincasseerd ten onrechte over augustus en september