My complaint:

ik heb een abonnement afgesloten met als aanbidieding: geen inschrijfgeld en eerste 6 maanden geen 22,50 maar 15 euro.
Eerst afschrijving een bedrag van 47,90! ik schrok me dus dood, aangezien dit 15 euro had moeten zijn. Daarna heb ik nog een paar vage facturen gekregen eentje van 4,90 en toen een maand niets en daarna 15,01. Waar ze die 1 cent vandaan halen mag joost weten maar goed. Het komt erop neer dat ik na 4 maanden lid te zijn het bedrag van 60 euro hoor kwijt te zijn, heel simpel 4×15 euro = 60. Alleen als ik mijn facturen bij elkaar optel kom ik uit op 67,71. Sinds maand 1 vraag ik om mijn bedrag maar ik krijg steeds een vaag antwoordt dat het verrekend is (de foute aansluitkosten etc.) en dat alles klopt.

Gewenste oplossing

Ik wil of de 7,71 teruggestort krijgen (tijdens mijn telefonisch contact is dat ook beloofd de eerste keer, alles wat teveel betaald was de eerste maand zou teruggestort worden, dit is nooit gebeurd dus doe nu alles via mail) of ik wil een duidelijke verklaring van die 7,71. Inplaats van steeds het standaard antwoordt van: op uw factuur kunt u zien dat het verrekend is. Die facturen zijn heel onduidelijk en op mijn afschrijvingen is toch echt teveel afgeschreven. Ik heb na 4 maanden ‘ gezeur’ ondertussen ook al mijn abonnement opgezegd. Er moet heel wat gebeuren wil ik dit annuleren.