My complaint:

Op 1 april werd er uit het niets een bedrag van 43.98 euro van mij rekening afgeboekt. Door rekening nr. 53.86.53.167 Heel merkwaardig. Aangezien ik niets heb lopen bij online, t-mobile of orange.

Ik heb dit direct gestorneerd en contact opgenomen met online.nl/t-mobile. Ik heb ze uitgelegd dat ik niet bij hun heb lopen en ze wilden het wel uitzoeken waarop ik ze het kenmerk heb gegeven. (BETALINGSKENM. T,1DC232,1F2
W1452605 B-678790676 01-04-2012).

Vervolgen ging ik van het kastje naar de muur van de ene klanten service naar de andere tot aan financiele administratie aan toe. Niemand kan mijn vertellen op wie ze naam het staat of waar het van zou kunnen zijn.
Het enige wat men wist is dat het van online is en dat betreft een thuis aansluiting op internet,tv,telefonie.

Naar ruim een half uur met ze te hebben gesproken werd het gesprek beëindigd met de mede deling dat ze een verzoek naar de financiële administratie hebben gedaan. Dus ik zou er nog van horen.

Op 1 Mei Wordt er weer een bedrag van 43.98 afgeboekt van mijn rekening ditmaal met kenmerk.(BETALINGSKENM. T,1E3340,2B0
W1452605 B-680922423 01-05-2012)

Ik heb toen ik dat vandaag opmerkte direct weer contact gezocht met online maar weer krijgen we het zelfde verhaal er wordt een verzoek gedaan bij de financiële administratie
en ik wordt er over terug gebeld. Dus het zelfde als de vorige keer.

Ditmaal wilde ik meer weten. Dus beste beentje voor en ik probeer het. Ik vroeg ze of ze mijn de gegevens kunnen verschaffen van de afnemer aangezien ze het geld automatisch van mijn rekening halen lijkt het mijn toch wel dat ik hier recht op heb. Maar NEE hoor ondanks het geld via een automatische incasso van mijn rekening afgeboekt wordt krijg ik geen informatie.

Dus ik kan alleen maar weer afwachten. tot er weer geld van mijn rekening verdwijnt en dat terwijl ik nooit een incasso machtiging heb afgegeven.

Naar mijn mening is hier op deze manier sprake van oplichting/diefstal en fraude. Hier maakt online zich schuldig aan om niet ten goede trouw te handelen bij fraude van hun klanten.

En tegen wie moet ik nu aangifte doen. Tegen een onderneming als online die dit af zal doen als menselijk foutje. Of tegen de anonieme klant van online.

Beetje lastig zo maar ondertussen ben ik de dupe.

Maar vandaag zeiden net als vorige maand wij gaan u nog bellen dus ik ben benieuwd wie eerder is de afschrijving op mijn rekening of hun klanten service.

Desired solution:

1. online zal moeten komen met een excuses.

2. online zal de naam van de klant in kwestie moeten vrijgeven.

3. Online moet beter opletten en niet zomaar zonder enige verificatie van iemand zijn rekening geld afboeken.

4. Ze zijn me onderhand al 50 euro schuldig aan kosten voor bellen naar hun service nummers vanaf mijn mobiel.
(ondanks het niks heeft uit gehaald)
Daarnaast kost het me een hoop tijd om mijn hiermee bezig te houden

5. Online dient hier keihard werk van te maken zodat een klant dit niet meer zo gemakkelijk kan doen.