My complaint:

Ik heb internet van KPN. Onlangs heb ik contact gehad met online over overstappen van KPN naar Online. De betreffende medewerker van Online zei dat Online ervoor zorgt dat je internet bij KPN beëindigd wordt. Ik heb duidelijk verteld in de bandopname dat ik geen dubbel kosten wil betalen. De medewerker van Online zei binnen twee weken hoor je van Online als e problemen zouden zijn met overstappen van KPN naar Online.
Ik heb niks meer gehoord van Online totdat een mailtje van online ontvangen dat mij internetverbinding per 3 februari 11 wordt actief. Ik ging ervan uit dat het goed ging met overstappen en ik hoef geen double kosten te betalen. Ik heb voor de zekerheid contact opgenomen met KPN en vroeg over mijn internetabonnement, naar mijn verbazing mijn internet line was overgenomen door Online, maar mijn abonnent gaat door tot juli 11. Met andere worden ik ga tot juli 11 double kosten betalen aan online en KPN. Ik heb een klacht ingediend bij Online en wees ik Online op de bandopname en gemaakte afspraken. Ik wilde mijn internet bij Online stoppen. Ze hebben me een briefje gestuurd waarin stond dat Online de kosten van KPN gaat vergoeden. Ik voelde me gewoon bedrogen door Online en ik wilde dat abonnent opzeggen. Dat hebben het niet gedaan en mij gedwongen dat ik bij Online blijft.
Eindelijk heb ik de modem van Online ontvangen. Na aansluiten van de modem krijg ik een pagina dat je hebt betalingsachterstand van 750 euro en je moet eerst dat geld overmaken naar Online voordat je de internetdiensten van Online gebruikt. Ik kan dus niet internetten. Ik heb internet voor mijn werk nodig. Ik heb hierover contact gehad met Online en ze kunnen mijn probleem niet oplossen dus zit ik nu 5 dagen zonder internet.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon dat de overheid maatregelen neemt tegen de internetbedrijven die klanten misleiden en slecht dienst leveren.