My complaint:

Online.nl is een vervelend bedrijf.
Je kunt zonder moeite via de website allerlei abonnementen afsluiten, maar zie er maar weer eens vanaf te komen. Wie dat wil is aangewezen op de traditionele slakkenpost. En wel aangetekend. Want wat niet kan worden bewezen wordt (heel toevallig) niet of op onjuiste wijze verwerkt, met alle gevolgen vandien.

In mijn geval nam ik het op voor iemand die namens Online.nl een brief van een incassobedrijf had ontvangen. Uiteindelijk bleek dat Online.nl een correct opgegeven verhuizing verkeerd had verwerkt. Na veel (aangetekend) heen en weer geschrijf stelt het incassobedrijf vast dat Online.nl het bij het verkeerde eind heeft en verontschuldigt zich voor het misverstand. Van Online zelf hoor je natuurlijk niets.

Wat Online wel doet is de moeite nemen om haar voormalige klant (deze klant is natuurlijk niet gebleven) te laten registreren als wanbetaler. De afloop van de zaak brengt hier geen verandering in. Ik heb daarop het incassobedrijf aangeschreven met het verzoek deze registratie door te laten halen en dit aan mij te bevestigen. Het incassobedrijf meldt hierop terug dat ze Online.nl tot twee keer toe verzocht heeft genoemde registratie door te halen. Zonder het gewenste resultaat.
Online.nl is namelijk eenrichtingsverkeer. Je kunt hen niet mailen. Zij mailen jou. Ga maar eens opzoek naar de klantenservice van Online: een emailadres zul je niet vinden. Je kunt hen wel bellen maar dan sta je 20 minuten in de wacht en wordt de verbinding opeens verbroken. Terugbellen doen ze ook al niet, ook niet wanneer je dit afspreekt. Schriftelijke uitingen worden niet of onjuist verwerkt. Het lijkt op een strategie. De meeste klanten zullen het al snel beu zijn en door de knieën gaan. Voor het gedrag van Online.nl bestaat een woord. Ik zal het hier niet gebruiken.

Mijn advies: sluit nooit iets af bij Online. Online.nl is een vervelend bedrijf. Daar wilt u liever niets mee te maken hebben.

Gewenste oplossing

– Beste oplossing (voor iedereen): faillissement van Online;
– Juist zou zijn wanneer je op dezelfde manier een abonnement op kunt zeggen zoals je deze hebt afgesloten. Wie met een simpele klik op een digitale knop een abonnement kan afsluiten, zou met een vergelijkbare klik dit abonnement ook op moeten kunnen zeggen.
– Oplossing (alleen voor dit geval): doorhaling van bedoelde registratie met bevestiging naar geregistreerde plus een excuusbrief van Online.nl.