My complaint:

Ik weet niet waar ik moet beginnen. Ik val maar gelijk met de deur in huis.

Wat een waardeloze ***service!!! Het hele bedrijf is allesbehalve online??? Verander je naam in ofline.nl…

1.
Ik wil online een abonnement afsluiten bij online.nl. Hartstikke leuk maar de website verzend mijn aanvraag niet waardoor ik alles opnieuw kan invullen.. kan gebeuren. een week later lukte het helaas wel..

2.
abonnement inclusief opzegservice…ze kunnen niet opzeggen omdat ze geen contractnummer van ziggo hebben, het enige waar ik over beschikte was een relatienummer… kan gebeuren, na veel gedoe en de nodige 15c/minuut (+gebruik mobiel) is het uiteindelijk vooralsnog gelukt..

3.
Service is op maandag 18/11 ingegaan. Dinsdag 19/11 dacht ik, nou als Brit het zelf kan dan zal ik het toch ook wel kunnen.. Nee dus, televisie doet het niet. Bereik antenne is waardeloos. Modem doet het niet, geen netwerk. Alweer bellen met 15c/minuut (+gebruik mobiel), Wat de televisie betreft, krijg ik een nieuwe antenne opgestuurd waardoor ik beter ontvangst zou moeten hebben. Vervolgens krijg ik m.b.t. het internet de volgende instructies door van een medewerkster:
Haal de kap van de telefoonstekker van de muur en verwissel een aantal draden. blauw en rood, zwart en wit ik weet het zelf niet eens meer. Te gierig voor een monteur denk ik.. maarjah zal wel.. gedaan zoals gevraagd, stelt mevrouw via een interne test vast dat er een fout zit in de kpn-kast buiten naast de flat.. Had dit niet eerst gekund? Kpn wordt gebeld en er komt een monteur de (een “knik” was het) repareren.

4.
Vrijdag 22/11, een monteur van kpn is langs geweest en heeft de knik verholpen. Ik word in de avond gebeld door kpn met de mededeling dat alles nu zou moeten werken. Er werden mij een aantal vragen gesteld waarbij ter sprake kwam dat ik van de klantenservice van online.nl zelf moest sleutelen aan de telefoonkast in de muur. Mevrouw van KPN zegt, dit is ILLEGAAL, njah je kan vast wel raden wat ik dacht.. Hoezo illegaal vroeg ik?? nou meneer, dat is eigendom van KPN en daar mag niemand aan sleutelen dan een monteur van kpn. Ik zal een monteur naar uw huis sturen dit het even in orde komt maken. indien blijkt dat er wat kapot is aan de stekker wordt er een offerte opgemaakt en deze kosten bent u verplicht te betalen. U kunt zelf met online.nl proberen een regeling te treffen om de kosten te delen danwel volledig betalen door online.nl.. Mijn reactie: dankjewel voor de informatie maar houd de monteur maar op kantoor of stuur deze elders naartoe. ik neem zelf wel contact op met 15c/minuut (+gebruik mobiel) en zij mogen het met uw monteur regelen. gesprek afgekapt en omdat ik 250km verderop was kon ik niet bepaald thuis alles even testen.

5.
Zaterdagmiddag 23/11, ik de doos uitpakken waar de nieuwe antenne in zat en de televisieverbinding testen alvorens ik deze aan het kozijn naast mijn raam moest vastboren (zo hoog mogelijk, ik woon nota bene op de 3e verdieping, hoeveel hoger moet het zijn?)
Als iemand zich afvraagt waarom ik de antenne niet gewoon op de venster plaatste.., omdat er een groot verschil in beeldkwaliteit was tussen de vensterbank of praktisch aan het plafon!!
Anyway, zo gezegd zo gedaan. De nieuwe antenne zat hoog aan het houten kozijn vast,(vraag me af wat mitros gaat zeggen als ik weg wil uit de woning). En voila, ik had televisie van redelijke kwaliteit.. stap 2 was de modem aansluiten. Gedaan en nog steeds geen verbinding, ook niet na het resetten van de modem en de 30 minuten wachttijd.. pffffffff

6. Ik had geen zin om nog te bellen met de klantenservice en gelukkig had ik nog 10 dagen internet van ziggo doorlopen. daarom besloot ik de dag erop terug te bellen. 24/11, De avond ervoor kwam ik erachter dat van de 28 beloofde zenders van online.nl, er 5 ofline waren. Als je dan een vriendin in huis hebt die gek is van politieserie’s, en je 13 street zender het niet doet……………….de rest kan je zelf wel invullen!! Ik op de website van online.nl, inloggen met mijn e-mail en wachtwoord. Zoeken naar een e-mailadres, en gevonden! ik klikken om te mailen krijg ik de melding: voor deze service moet u ingelogd zijn, (zo snel zal me pagina toch niet verlopen zijn). Na nog eens 7x dezelfde stappen herhaald te hebben gaf ik de hoop op. Ik heb me laten terugbellen via de site, blijkt het ook nog eens 3x fout te gaan en niet te werken. de 1e x ging mijn telefoon niet over. de 2e x hoorde ik die vrouw maar zij mij niet?? de 3e x kreeg ik een medewerker aan de lijn die bij god niet wist wat ie met mij aanmoest, en dus zei: ik zal dit in uw dossier zetten en ik stuur deze door naar de technische afdeling. zij nemen deze week contact met u op…
Toen ik dinsdag (de dag na oplevering) belde ben ik via de menukeuze naar de klachtenservice gegaan. IK KON GEEN KLACHT INDIENEN OMDAT DEZE NIET GEGROND WAS??? wtf, ik moest online.nl volgens hun voorwaarden 5 werkdagen de tijd geven een eventueel probleem op te lossen! De 5 dagen zijn om! eens kijken hoeveel werkdagen er nog bij komen.

De bottomline is:
– Mobiele telefoonrekening van € 26,- buiten de bundel;
– De beeldkwaliteit is nog steeds niet acceptabel. ik mag verwachten dat ik normaal beeld krijg en geen strepen door het beeld heen zie;
– Het info-menu per zender klopt soms voor geen meter (dramatische afwijking);
– Zoveel ergernis dat ik bijna zelf ofline.home ben;
– Telefonisch bestellen is wel gratis;
– Ik zal vast nog wel wat vergeten zijn…..

Excuses voor mij taalgebruik hier en daar. Ik moest me even afreageren, gezien ik dit niet aan de telefoon doe en per mail kan het niet!!! Dan maar hier!

Desired solution:

- Repareer de site en geef mensen de mogelijkheid ook echt te kunnen e-mailen.
- Ik lees op google dat mensen van de beloofde 30mb/s maar 13mb/s werkelijk ontvangen! als dit het geval blijkt bij mij, dan kunnen jullie verwachten dat ik ook niet de volledige rekening betaal.

Wil je mij tevreden hebben? Cancel mijn abonnement!!! (klantnummer: W2267883)

Het is toch absurd dat de opzegtermijn van 7 dagen ingaat op het moment dat je de bestelling plaatst. Ik heb het product niet eens in huis gehad. Als ik had geweten dat dit via een antenne ging, had je me een auto kunnen bieden bij het sluiten van een 2-jarig contract, had ik dit nog niet gedaan.

De sterren die ik geef:
Vriendelijkheid: ik heb 2 medewerkers gesproken die dan ook echt vriendelijk waren. De klachtenafhandelaar en de rest mogen de boom in!! Neem een cursus klantvriendelijkheid. zelfs terwijl ik beleefd bleef!!