My complaint:

Op 19 jan bevestiging aanvraag, op 23 jan tel geannuleerd omdat opleverdatum niet gegarandeerd kon worden.Had inmiddels bericht van ander provider dat deze WEL op 13 feb kon leveren
Medewerkster zegt: alles oke. op 31 jan deze mail: Uw gegevens zoals die bij ons bekend zijn, blijken onjuist of onvolledig. We hebben geprobeerd u daarover te bereiken, maar dit is niet gelukt. Zolang wij niet over de juiste gegevens beschikken, kunnen wij uw aanvraag helaas niet verwerken. Ik neem dus maar weer aan dat ze niet verder kunnen verwerken. Op 13 febr mail met bevestiginggegevens en vermelding Wij streven ernaar dat u rond 22 februari 2012 gebruik kunt maken van uw nieuwe abonnement. Omdat ik er genoeg van heb neem ik tel contact op, medewerker zet me in de wacht om te onderzoeken wat er is gebeurd Tel met prepaidkaart zijn er helaas niet meer nummer ook niet meer te achterhalen was prepaid met net voldoende beltegoed, dit was enkel hinderlijk maar niet meer noodzakelijk omdat toch geannuleerd zou worden, medewerker verteld vervolgens: alles is geregeld(dus geannuleerd) ik verzoek voor bevestiging per mail zodat ik dit naderhand kan aantonen na paar minuten komt mail met wijziging van persoonlijke gegevens.
Vandaag 15 febr 20.50u belt medewerker van customer services, deze blijft persistent beweren dat niet geannuleerd wordt of ik moet tel nr en tijdstip kunnen aantonen waarmee is opgezegd. Zelfs zo dringend alsof zijn leven er van afhangt dat contract door moet gaan Kijk daarna op mail en zie dat om 20.20u mail is verstuurd Op 15-02-2012 kunt u gebruik maken van ADSL Extra.
Zodra uw verbinding is opgeleverd, informeren wij u hierover. Ondertussen kunt u de voortgang van de oplevering volgen op www.online.nl/levering.
Installeren modem Enkele dagen voor de opleverdatum ontvangt u het modempakket met alle benodigdheden om uw verbinding te installeren. De ADSL verbinding wordt op 15-02-2012 uiterlijk om zes uur ‘s avonds opgeleverd
heb dus helemaal niets ontvangen kan dus ook niets installeren Om 21.30u toegewezen nieuwe nummer proberen te bellen: dit nummer is niet in gebruik

Desired solution:

volledige annulering zonder kosten, stopzetting verdere acties om de nieuwe aansluitingvan andere provider niet te benadelen
welgemeende excuses