My complaint:

Op 4 november krijg ik de mededeling dat ik op 15 november mijn modem + digitale tv pakket krijg. Bij de bestelling had ik aangegeven dat ik een monteur nodig heb omdat we geen actieve vaste telefoonlijn hebben. Op 15-11 inderdaad per post de pakketten gekregen echter geen monteur. Na navraag bij online moest ik zelf contact opnemen met de Firma Baas die de installaties doet. Die monteur is geweest, echter op het verkeerde adres. Hij had de toevoeging A bij het huisnummer niet goed doorgekregen van Online en is onverrichter zake weg gegaan. Bij online hebben ze de fout erkend en hebben mij verzocht om het zelf te regelen bij Baas. Om een lang verhaal kort te maken tot op heden heb ik nog steeds geen monteur gezien. Bij de firma Baas weten ze van niks en zeggen ze geen order te hebben. Bij online sturen ze me telkens terug naar Baas. Intussen na een maand is de eerste termijn al geincasseerd zonder dat de aansluiting tot stand is gebracht. Ik wacht nog steeds op een monteur.

Desired solution:

Een werkende aansluiting en stornering van elke maand dat ik geen gebruik kan maken van mijn bestelde pakket.