My complaint:

begin november zag ik een actie bij T-mobile (online), Tablet kado bij Internet + Bellen voor thuis. Aangezien mijn provider Online is heb ik gekeken of de actie ook voor mij gold.

Ja, voor online klanten gold deze actie ook. Alleen als je contractvrij zou zijn. En ik ben contractvrij dus ben ik gaan informeren. Ik kon via het registratieformulier niet aangeven dat ik bij online was geregistreerd.

T-mobile gaf mij netjes aan dat zij niet voor mij konden betekenen maar als ik de mail van T-mobile zou doorsturen naar de klantenservice van Online zou het geregeld worden. Dit heb ik dan ook netjes gedaan.

Als eerste reatcie kreeg ik te horen dat de aanbieding niet bestond en dat dergelijke dubieuze aanbiedingen wel voorkwamen maar bij internetshops of andere telecomwinkels. Online kon mij niet helpen.
Ik opnieuw een een belverzoek ingediend. De medewerker die ik aan de lijn kreeg gaf aan mij niet te kunnen helpen en ik moest maar naar een t-mobile winkel gaan????

Een paar dagen erna werd ik gebeld door een medewerker van Online. Uw contract is vrij en wat kunnen wij voor u betekenen. Ik heb opnieuw het hele verhaal uitgelegd. Ik wil graag bij Online blijven maar ik wel wel die tablet. De medewerker gaf aan dit te laten uitzoeken en mij te gaan bellen op 4 december.

Inderdaad. Vandaag ben ik ook gebeld en werd er aangegeven dat deze actie niet bestaat en ik geen tablet kan krijgen.

Ik vind dit zo onprofessioneel. Wel dik reclame maken op internet, mij uiteindelijk voor gek verklaren door te zeggen dat de actie niet bestaat of dat het gaat om een mobiel contract(kijk zelf eens..https://www.t-mobile.nl/internet-bellen of https://registratie.online.nl/?a=29&rid=5&bid=1932&did=1&sdid=1&chid=1)

Ik ben in ieder geval klaar met Online. Wat een slechte service.

Desired solution:

gewoon voldoen aan de actie. Mijn contract verlengen en een tablet van Samsung toesturen.