My complaint:
Toen ik van Ziggo overstapte naar Online ging er gelijk al van alles mis bij Online: Diverse malen moest ik een bericht sturen en diverse malen werd beloofd mij de beloofde “50 euro cashback” (een actie destijds) te betalen, wat maandenlang niet gebeurde. Op dat moment had ik al de neiging om op te zeggen, maar ik wilde ze nog een kans geven.
Het internet van Online was echter (ook in vergelijking met andere ADSL-providers) zo extreem traag, ik haalde slechts rond de 8 mb. Verder maakte de klantenservice een amateuristische indruk. Ik had dan ook besloten na de contractsperiode van 1 jaar over te stappen.
Per 1 december jl. ben ik overgestapt van Online naar Tele2. Ik had dit al maanden van te voren zo geregeld, gezien de ervaringen die ik had met vorige keren dat ik ben gewisseld van provider.
Voor die datum nog even Tele2 gebeld om de bevestiging te krijgen dat de Overstapservice goed had gewerkt, daar ik van Online geen reactie ontving. Tele2 bevestigde mij dat alles conform mijn verzoek in gang was gezet.
Op 1 december ‘s ochtends een eerste bevestiging van Online, dat was een sms-je waarin stond dat ‘s avonds mijn telefoon buiten werking zou worden gesteld, hetgeen vervolgens vrijwel direct (binnen een uur na het sms’je) gebeurde.
Online blijft echter volhouden dat zij van Tele2 als datum 8 december hebben doorgekregen, voor wat betreft het internet. De opzegging van de telefoon ging echter wel op 1 december in. Dit is onmogelijk, want ik had met hen een overeenkomst voor internet&bellen.
Online is nu van mening dat ik met Tele2 in discussie moet gaan, want volgens hen heeft Tele2 de verkeerde datum doorgegeven. Ik vindt dit echter zinloos, zeker omdat men wel toegeeft de opzegging van de telefoon per 1 december te hebben verwerkt.
Ik heb Online meerdere malen aan het verstand (hetgeen echter kennelijk niet aanwezig is) proberen te brengen dat Tele2 volgens de juiste datum heeft doorgegeven en ik bovendien onmogelijk twee modems aan had kunnen sluiten (daar ga ik maar vanuit) als het zo had geweest dat ik mijn telefoon van Tele2 had en mijn internet nog (tot 8 december) van Online.
Kortom, dit is technisch onmogelijk, want mijn diensten van Tele2 werkten op de afgesproken datum en bovendien lijkt het mij logisch dat telefonie en internet van Online op dezelfde datum zijn opgezegd, zoals ook bevestigd door Tele2.
Nu staat er een factuur open van rond de 9 euro (inclusief 4,50 kosten late betaling) en dit is natuurlijk geen wereldschokkend bedrag, maar het gaat mij om het principe: Ik heb alles op tijd geregeld en ik heb aangegeven dat ik op 1 december wil overstappen en Tele2 heeft dat ook zo verwerkt.
Ik ben van mening dat ik alles goed geregeld heb en dat Online de zaken niet om moet gaan draaien: Als men het er niet mee eens is gaat men zelf maar in discussie met Tele2.
Op een gegeven moment ben ik gebeld door een kereltje van het “Klachtenteam”, die echter ook al geen kennis van zaken had…. Kereltje wilde het probleem niet begrijpen, was vrij onbeschoft en wilde toch weer de factuur opsturen, terwijl ik duidelijk aan heb gegeven dat er door mij geen factuur betaald wordt. Ik ben mijn verplichtingen nagekomen, als Online niet in staat is wijzigingen correct te verwerken is dit niet mijn probleem.
Desgevraagd heeft Tele2 vandaag bevestigd wat ik allang wist: “Op 14 oktober 2010 hebben wij de opzegging aan Online doorgegeven. Wij hebben op 1 december 2010 via een zogenaamde migrate-in de lijn van online overgenomen. Dit houdt in dat op 1 december 2010 online definitief van de lijn is gegaan. Wij hebben naar Online succesvol een overstapbericht gestuurd. Zij hebben bevestigd dat wij op 1 december 2010 de lijn overnemen.”
Hoe amateuristisch kan een provider zijn? Mijn geduld met de idioten van Online is OP!!
Gewenste oplossing
Voor het ongemak en voor de tijd die ik er aan heb moeten besteden zou een excuses van Online en een vergoeding van 25 euro op zijn plaats zijn.
Mocht Online domweg (dat gaat ze erg goed af) vol blijven houden dat ik de laatste factuur (ontstaan door de fout van Online) moet betalen, dan zien we elkaar wel bij de kantonrechter! Bovenop de reeds genoemde kosten eis ik dan nog een hogere vergoeding.
