My complaint:

Ik wordt al geruime tijd lastig gevallen met brieven van online dat ik bij hun een abonnement heb afgesloten. het is begonnen met het sturen van een modem op naam van Piet Berens. Mijn vrouw belde me of ik iets via internet besteld had.Ik wist van niks maar ze heeft het pakketje wel aangenomen.
Toen ik thuis kwam zag ik dat het een modem was maar dacht, het zal wel verkeerd bezorgd zijn dus dat komen ze wel weer halen. maar nee daarna kwamen de brieven dat ik een betalingen achterstand had maar ik heb nooit iets afgesloten bij online. Ik ben al jaren naar alle tevredenheid klant bij Caiway. vanaf 10 oktober ga ik toevallig tijdelijk overstappen naar KPN omdat interactieve TV bij Caiway voorlopig nog niet mogelijk is. Ik heb nog geprobeerd via de site van online een mail te sturen maar dat is alleen mogelijk als je ingelogd bent maar ik heb geen gegevens omdat ik nooit iets afgesloten heb. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld van Online en die zeiden dat ze niets voor me konden betekenen en dat ik het maar moet laten lopen en dat het dan wel goed komt. vervolgens heb ik inmiddels ook al een brief van het incasso bureau gedateerd op 13-8-2012.

Volgens online is mijn
klantnummer W2196135
kenmerk DUNN497097.

Intrum Justitia
Referentie Justitia ZD/86283609

Ik ben 57 jaar en heb nog nooit een betalingsachterstand gehad dus mijn vrouw wordt aardig nerveus van de situatie.

Ik ben nu op vakantie maar schakel na mijn vakantie mijn rechtsbijstand in want ik vind de situatie erg vervelend worden.

Mijn naam is Ton Berens en geen Piet Berens
Ik woon wel op het Lopertje 27 te HILVARENBEEK.
In heel mijn familie komt geen er geen Piet Berens voor dus ik weet niet hoe dat ik aangemeld kom. volgens mij zijn er buiten mijn adres om ook geen gegevens bekend van mij bij online want meestal moet je met een internet abonnement altijd een automatische incasso afsluiten.

met vriendelijke groet,
Ton Berens
[email protected]

Desired solution:

dat ik een brief krijg dat dit allemaal op een vergissing berust.
het modem staat hier nog steeds in de doos dus kan weer opgehaald worden. ze kunnen bij caiway informeren hoelang ik al klant ben dus zou het vreemd zijn dat ik nog een provider zou aanvragen. toevallig ga ik wel caiway maandag opzeggen omdat ik overstap op interactieve TV dus.