My complaint:

Ik heb onlangs een serie afschrijvingen op mijn girorekening ontdekt van Online. Echter heb ik nooit iets bij dit bedrijf besteld. Ik heb via e-mail contact gezocht, met het dringende verzoek om per direct een oplossing te vinden, omdat ik momenteel in het buitenland verblijf. Er wordt echter van de kant van Online geen enkele vorm van actie ondernomen.

Desired solution:

Ik wil per direct mijn geld terug en de bevestiging dat ik uit de administratie wordt gehaald (dus geen toekomstige incasso).