My complaint:

Mijn klacht richt zich op online.nl
Sinds gisteren 27-03-2012 zit ik ineens zonder internet en telefonie (ik heb alles-in-één pakket). Mijn klacht heb ik keurig netjes gemeld via hun 0900. Let wel, ik de klant zonder internet en ik kan niet bellen moet ik via 0900 bellen en 0,15 ct gaan betalen. Lekker makkelijk geld verdienen.
Nadat ik minimaal 3 minuten allerlei keuzemenu heb moeten intoetsen om de juiste afdeling aan de lijn te krijgen, antwoord de medewerker doodleuk bij de vraag hoe lang het gesprek met hem ging duren dat ik moest rekenen met 15 minuten. Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord en besloot mijn probleem aan te melden via de e-mail.

Email geschreven en verzonden.

Vandaag kreeg ik onderstaande terugkoppeling:

Geachte heer, mevrouw …,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u telefonieproblemen ervaart.
Zoals reeds telefonisch besproken hebben wij een dossier aangemaakt in verband met dit probleem. Ook hebben wij u verteld dat u door ons gebeld zal gaan worden op 03-04-2012. Wij willen u dan ook verzoeken tot die tijd af te wachten.
Momenteel kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Uw probleem is in behandeling bij verantwoordelijke afdeling.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Online

Anno 2012 waar de mens onafscheidelijk is van telefonie en internet moet ik, de klant, 7 dagen gaan wachten totdat zij mij terug gaan bellen?

Nou is het zo dat ik een zelfstandig ondernemer ben en super afhankelijk ben van mijn telefoon en internet en zo’n bedrijf laat mij zo in de steek en ik word op deze wijze behandeld?

Ik hoop dat er nog meer mensen zijn die kampen met dezelfde klacht en dit aan mij kunnen melden zodat wij op een gepaste wijze dit bedrijf op zijn verplichting kunnen wijzen.

Desired solution:

Oplossing zou zijn:
Allereerst die stomme 0900 afschaffen voor mensen met klachten of ondersteuning hebben.

Anno 2012 hoort ieder bedrijf in ons land snel en efficiënt met elke klacht om te gaan. 7 dagen claimen om een probleem op te lossen is niet meer van deze tijd.