My complaint:

Ik ben nu 5,5 jaar klant bij Online. Ik zag iets meer dan een maand geleden op de tarievenpagina dat de lijnhuur inclusief is bij mijn abonnement (ADSL Extra). Daarom heb ik het KPN abonnement maar eens opgezegd, aangezien ik nooit met de vaste lijn telefoneer. Een abonnement bij KPN was destijds goedkoper dan lijnhuur betalen.

Nu zag ik op mijn laatste factuur ineens een tientje lijnhuur staan. Ik heb dus direct de klantenservice gevraagd om deze van de factuur af te halen. De reactie was “Wij begrijpen uit uw bericht dat u op onze website een aanbieding heeft gezien voor nieuwe klanten zonder KPN telefoonabonnement waarbij lijnhuur inbegrepen is in de abonnementsprijs.”

In de algemene voorwaarden van Online staat: “Als de Klant zijn aansluiting op het
vaste telefonienet van KPN beëindigt, kan Online aan de Klant
een extra vergoeding in rekening brengen […].
De hoogte van deze vergoeding is te vinden op de website van
Online.”

De tarieven van Online zijn hier te zien: http://www.online.nl/tarieven

Het is duidelijk dat het hier niet om actietarieven gaat, behalve dan natuurlijk de prijs per maand.

Update:
Ik heb net (2 dagen na het plaatsen van deze klacht) excuses ontvangen van Online. De lijnhuur wordt met terugwerkende kracht niet gefactureerd.

Desired solution:

De lijnhuur niet meer factureren.