My complaint:

Ik heb op 1 februari mijn abonnement wat afliep op 3 maart opgezegd per brief. Ik kreeg hier echter geen reactie op en toen ben ik met de firma online gaan bellen. Ze gaven mij telefonisch aan dit uit te zoeken en alsnog het abonnement per 3 maart stop te zetten. Ik ging er vanuit dat het hiermee opgelost was totdat ik weer een rekening van Online kreeg, deze rekening was tot 30 maart. Ik heb direct gebeld en een aantal keer gemaild en toen ineens gaven ze bij de klantenservice aan dat ze mijn brief pas eind februari hebben ontvangen. Ik heb hierover direct een brief gestuurd en gezegd dat ik een klacht wilde indienen. Hier werd niet op gereageerd, daarna in totaal vier brieven verstuurd en toen kreeg ik op 14-05 een brief van het incasso bureau Intrum Jusitita, ik heb deze firma alle kopieeen verstuurd en uitgelegd hoe het zat en toen kreeg ik hier niks meer van. Ik heb daarna nog een aantal brieven van Online gehad, met nota’s en elke keer als ik reageerde kreeg ik totaal geen reactie. Inmiddels zijn we meer als 6 maanden verder en nu gaat de Firma Online, weer het incasso bureau Intrum Jusitita erbij halen. Ze hebben de nota overgedragen naar Intrum Justitia en ik moet de hoge kosten die daarbij komen van € 140,59 betalen. Ik heb al diverse malen contact opgenomen, maar de firma heeft overlegd met Online en die hebben gezegd dat mijn contract liep tot eind maart. Hier klopt niks van en ik weiger dus ook om te betalen. Ik heb netjes op tijd opgezegd.

Desired solution:

Ik wil dat de nota bij Intrum Jusitia kwijtgescholden wordt en dat mijn registratie die de firma Online gedaan heeft bij Preventel wordt weggehaald, ik heb keurig op tijd opgezegd en ga dus niet betalen. Ik heb alle bewijzen hiervan.