My complaint:

Telefonisch ben ik een abonnement van TV, Internet en Bellen bij Online.nl. Mij is voorgehouden dat Online.nl mijn huidige provider zou opzeggen. Niets is minder waar. Ik kreeg van Online.nl met de mededeling dat mijn klantnummer bij mijn huidige provider niet juist is en dat ik het zelf moet doen. Reden te meer voor mij om mijn provider te bellen en meteen ook voor een prijsvergelijking.
Ik heb besloten om Online.nl op te zeggen. Hun klantenservice telefoonnummer die in letterlijk 1×24 uur bezet. Hun zgn. verkooptelefoonnummer daarentegen die is wel heel erg super actief maar zodra ze het woordje “opzeggen” kunnen ze je ineens niet verder helpen. Ik besloot mijn opzegging schriftelijk te doen zoals op hun website staat aangegeven met het adres in Den Haag, waar ik tevens vroeg om een bevestiging. Nooit wat van hun gehoord. Maar enige weken erna krijg ik wel netjes een mail met de mededeling dat de modem op de post is gedaan.

Desired solution:

Ik wil mijn abonnement bij Online.nl opzeggen en ik verwacht van hun dat ze dat doen want ik ben immers vrij in mijn keuze.