My complaint:

Hebben op 8 februari 2012 bij Online opgezegd daar we naar glasvezel van KPN overgingen. Dit opzeggen hebben we via de website van online gedaan daar,daar een mogelijkheid was om dit zo te doen. Hebben bevestigingsmail gehad van opzegging in behandeling, deze bleek echte fout te zijn gegaan…helaas niet meer de email om dit te bewijzen. Nemen al vanaf 9 februari 2012 geen internet of telefonie meer af van online.
Daar wij geen bewijs hebben moeten we gewoon het gedeelte betalen tot aan juni. Er werd ons wel vermeld door de klachten afdeling dat zij problemen hebben gehad met de website mbt opzeggen..en inmiddels is de hele website ook veranderd en heeft zelfs een andere naam “T-Mobile”.

Desired solution:

Daar de medewerker beaamde dat er problemen waren met de website vind ik dat er een tegemoetkoming in de kosten moet komen.Hebben op 8 februari opgezegd dus we willen tot 8 maart nog betalen.