My complaint:

Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van online en zit nu zonder internet.
Ik had een goed werkende ADSL verbindig van de Kpn
Beide zijn aangesloten bij de overstapservice, daarom heb ik de overstap gedaan. Op de site van Online Staat ook duidelijk Wij regelen uw overstap en u zit geen dag zonder internet.
Die belofte maakt Online niet waar en daarom dien ik een klacht in.
Ik zit al een week zonder en een oplossing is niet om zicht.
De verbinding heeft altijd goed gewerkt met ADSL van kpn, maar sinds 9mei geen Internet, toen heeft Online signaal van Kpn overgenomen.

Ik voel me misleid door Online door de onjuiste informatie

Desired solution:

Dat ik kosteloos vanwege niet leveren van de aangevraagde dienst en de misleiding het contract mag opzeggen. Het vertrouwen in Online is totaal verdwenen. Het signaal van Kpn moet weer worden teruggezet