My complaint:

Vorig jaar via de overstapservice van Online overgegaan van KPN naar Online.Op 1 juli bevestigt Online de aanvraag voor de overstap via de overstapservice per 11 augustus. Op 12 oktober krijg ik van KPN de rekening: 48,80 wegens het niet nakomen van de opzegtermijn. Na eindeloos bellen (en van de lijn gegooid worden) en elkaar de schuld geven, kreeg ik uiteindelijk bij KPN iemand aan de lijn die er wel verstand van had. Deze vertelde me dat Online wel het internet had opgezegd, maar niet de telefonie. Maar dat de boete van KPN ook niet klopte. Dat heeft KPN dus rechtgetrokken.
Online stuurt na flink aandringen alleen reacties als ‘wij kunnen wettelijk niets doen’ en ‘vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd’. Na al dat gedoe was ik het helemaal zat, maar toch wil ik dit nu nog melden, want ze komen er gewoon mee weg. Direct na de aanmelding werd ik gebeld of alles goed was en of ze nog iets konden doen. Meteen daarna een verzoek om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen, wat ik gelukkig niet meteen heb gedaan. Daarna vonden ze ‘het wel goed’ en was niemand meer van plan om iets voor me te doen.

Gewenste oplossing

Een medewerker die wel kan zien wat er mis is gegaan en mij dat uitlegt. De medewerkers die je aan de lijn krijgt ‘kunnen’ niet ver genoeg in het systeem kijken, en dus wordt je niet geholpen.

Desired solution: