My complaint:

In April zijn wij van Ziggo naar Online overgestapt met overstapservice.
Telefoon is goed gegaan, maar het internet is supertraag.
Ik heb een snelheid van nog geen half MB, terwijl er ongeveer 16MB beloofd word. Tevens krijg ik ook nog een rekening van Ziggo voor het internet, terwijl Online deze dus zou opzeggen! Dit is dus niet gebeurd en nu zeggen ze opeens bij Online dat we geen overstapservice hebben aangevraagd?

Desired solution:

Ik zou het zeer op prijs stellen dat mijn rekening van Ziggo, door Online wordt betaald.
Mijn internet wil ik natuurlijk ook op de juiste, beloofde snelheid hebben.