My complaint:

Ik heb mijn abonnement verlengd en ik zou een nieuwe modem ontvangen. Na veel te hebben gebeld was alles uiteindelijk wel geregeld.
De eerste dag al liet de nieuwe modem zien dat hij niet goed doet, namelijk ging die uit vanzelf en ik moest hem opnieuw aanzetten na een paar minuten te moeten wachten.
Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld over dat probleem en ieder keer ben ik beloofd binnen 3 dagen door de technische dienst terug gebeld zou worden. Dat is helaas nooit gebeurd en het probleem bleef hetzelfde.
Vandaag was ik het meer dan zat omdat de modem dit keer helemaal niet meer deed. Ik heb de klantenservice en ik heb een gare iemand aan de telefoon gehad die niet eens wilde luisteren en ging in mijn gezicht ophangen. Later gebeld en ik kreeg zijn naam van een collega.
Ik vind het geen service als een klant op die manier wordt behandeld. Ten eerste moet je vaak blijven bellen naar de 0900 nummer en je wordt niet geholpen. Ten tweede krijg je zo iemand aan de lijn die zomaar de telefoon ophangt in je gezicht!!

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn probleem snel wordt opgelost. Een nieuwe modem kan de oplossing zijn. Ik kan ook mijn oude modem gebruiken en de nieuwe naar jullie terugsturen om te kijken wat het probleem is en zodoende deze repareren of een nieuw modem sturen.
Ook wil ik dat Online mijn gemaakte telefoonkosten gaat vergoeden aangezien ik meerdere malen voor dezelfde probleem moet bellen en dat er niks met mijn klacht werd gedaan.