My complaint:
Het abonnement ben ik aan gegaan voor de duur van 24 maanden en de voorwaarde de eerste 3 maanden gratis abonnementskosten. Achteraf hoor ik dat de eerste 3 maanden gewoon moeten worden betaald en dit dan achter de 3e maand wordt terug gestort op het bij jullie bekende bankrekeningnummer (dit was vooraf niet duidelijk gecommuniceerd). Maar nu blijkt na 4 maanden ik nog geen geld terug te hebben gekregen noch ik enige vorm van communicatie heb mogen ontvangen over de status van deze terug betaling (wel zo netjes).
Dus dan ga ik maar bellen met de klantenservice van Online wat een 0900 nummer is en dus 0,15 cent p.min. kost en wat daarnaast werkelijk waar een chaotische circus is. Een grote amateuristische boel bij elkaar. Nadat ik dus maar ben gaan bellen uit mijn zelf gezien Online dit niet doet en iemand het initiatief moet nemen kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat de 3 mnd refund al ergens in september 2011 aan mij zijn overgemaakt. Dit was niet zo volgens mij maar ik moest mijn bankafschriften maar eens nakijken. En ook moest ik een mail sturen naar het volgende mail adres [email protected] ik zou hier dan binnen 24 uur een reactie op krijgen. Dit is bij het eerste mailtje inderdaad gebeurd maar ik heb daarna nog 3 tot 4 mailtjes verzonden. Deze staan nog in mijn verzonden items maar ik heb hier nooit meer een reactie op ontvangen. Na in mijn afschriften gekeken te hebben of het geld was gestort werd mij duidelijk dat er niets was betaald aan mij. Dus maar weer bellen naar het zo leuke 0900 nummer. En weer vele minuten in de wacht gezet om achteraf te horen van de meneer van de klantenservice dat het geld niet was terug betaald en dat zijn collega een fout had gemaakt. Ik werd weer in de wacht gezet en mij werd verteld dat het allemaal moeilijk ging omdat het een extern bedrijf is die de refunds regelt (wat natuurlijk niet het probleem mag worden van de consument). Ik zou terug gebeld worden met een oplossing. Voor kerst 2011 werd ik gebeld door een medewerker van Online met de mededeling dat het bedrag was overgemaakt en dat het hiermee was opgelost, ik zou waarschijnlijk de eerst week van 2012 het geld op mijn rekening ontvangen. Maar aan het einde van week 1 in 2012 nog steeds niets ontvangen. Dus weer bellen met Online en ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij weer in de wacht zette. Nadat hij weer aan de lijn kwam werd mij verteld dat er niets was terug gestort en dat zijn vorige collega een fout heeft gemaakt (2e keer). Het geld zou verrekend worden met de aankomende maanden wat ik geen probleem vond. Want dit komt natuurlijk op het zelfde neer.
Nu krijg ik rond 06-01-2012 een mail van Online nadat ik meerdere keren was gebeld en niet bereikbaar was met daarin alleen de melding “probleem opgelost“. En het verzoek of ik contact wilde opnemen met Online. Dit heb ik begin week 2 gedaan en toen werd mij verteld dat het externe bedrijf die gaat over de terugbetalingen zegt het geld toch echt terug betaald te hebben aan mij. Dus ik ben nu aan het liegen en verzin dit dus blijkbaar? Toen ik ook zei wat is er dan nu met de vorige belofte was gebeurd namelijk het verrekenen met de aankomende maanden werd mij verteld dat het een fout was van haar collega?? Dit is dus de 3e keer. Met wie heb ik nou in godsnaam te maken met een stel clowns blijkbaar. Want er wordt van alles beloofd en iedereen werkt langs elkaar heen de ene zegt dit de andere dat. Dit heb ik nog nooit meegemaakt in mij hele leven zo een zooitje bij een internet provider. En het ergste is het kost mij ook nog eens geld om al deze onzin aan te horen gezien het feit ik naar een 0900 nummer bel voor 0,15 c.p min. Toen ik duidelijk aangaf (voor de 2e keer) dat ik niets heb ontvangen zou ik weer terug gebeld worden-
Dan wordt ik als klap op de vuurpijl ook nog eens gebeld door een dame van de klantenservice met de mededeling dat zij en dus mijn internet provider Online niets meer voor mij kunnen doen. Dit zei zij zo letterlijk, en dan ben ik er dus klaar mee!! Ik moest zelf contact opnemen met het externe bedrijf die dus gaat over de 3mnd refund om mijn geld terug te smeken want daar komt het na maanden wel op neer. Dit laatste ga ik natuurlijk niet doen. Ik ben er klaar mee.
Desired solution:
Wegwezen bij Online niets meer met ze te maken willen hebben en uiteraard mijn 3 mnd. abonnement geld terug willen hebben.
Wil iedereen waarschuwen voor deze praktijken bij Online. Ga aub naar een andere provider!!
