My complaint:

Na het opzeggen van het contract bij Online zitten we met een gebruikte modem opgescheept. Het is eigenlijk te gek voor woorden dat deze apparaten niet actief door Online worden teruggenomen. Het bedrijf zou hier nauwkeuriger mee om moeten gaan.
De vraag wat ik nu met mijn modem moet doen kan ik niet stellen. Er is geen emailadres beschikbaar en per post een brief sturen doe ik al jaren niet meer. Welk bedrijf heeft geen emailadres? Online is zeker niet zo Online als de naam doet vermoeden.

Desired solution:

De drie onderstaande oplossingen lijken mij geschikt:
1. Een bosje bloemen.
2. Een pakket om de modem te retourneren.
3. Het verstrekken van een email adres voor vragen van ex-klanten.