My complaint:

Omdat ik onlangs een nieuwe TV heb aangeschaft, heb ik de overstap gemaakt van kabel tv naar digitale televisie.
Dinsdag 31 mei 2011 heb ik van jullie de harddisk recorder en smartcard gekregen. Vrijdag 3 juni heb ik de smartcard geactiveerd, en alles aangesloten.
Wat blijkt, ontvangst van digitale TV is nog slechter dan de ouderwetse kabeltelevisie!! Beeld blijft wazig en onzuiver, terwijl ik 100% ontvangst heb, ontvanger hoog bij het raam geplaatst etc. Dus ik de klantenservice gebeld: Nu stuurt online het op de “algemene voorwaarden”, dat er beeldkwaliteit geleverd wordt tot 32″ beeldformaat, hierna kan er kwaliteitsverlies zijn. Wij hebben een Philips Ambilight gekocht van 40″, dus nog niet eens een mega TV, maar een normale gangbare grootte.
Ik kan niks terugsturen, en zit nu voor 2 jaar vast aan een abonnement, waarvan de kwaliteit nog slechter is dan normale kabeltelevisie. Hoe kan ik weten welke kwaliteit ik krijg, zonder dat ik dit kan proberen?
Met een decoder via Ziggo is er wel haarscherp en perfect beeld, en Online beweert dat het alleen komt door de TV, en dus heb ik pech gehad. Er is geen ruimte om dit product terug te sturen, heb zelfs aangeboden om dan een schotel via online aan te schaffen met een veel duurder abonnement, maar ook dit was niet mogelijk, omdat dit een andere dienst betreft.
Schandalig hoe Online hiermee omgaat. Digitale televisie zou een verbetering moeten zijn, en geen teruggang. Het lijkt wel of ik naar een slecht filmpje op youtube via een langzame internetverrbinding zit te kijken!!!

Desired solution:

Mogelijkheid om het pakket voor digitale televisie terug te sturen, omdat ik niet zonder uitproberen de kwaliteit hiervan kan weten.
Ik ben bereid om een veel duurder abonnement af te sluiten (digitale televisie schotel) als ik hiermee wel goed beeld krijg.
Beeld via Ziggo is op dezelfde TV wel haarscherp, nu is het beeld via de kabel zelfs nog beter, geen verbetering, maar een verslechtering van de kwaliteit.