My complaint:

Ik ben enkele maanden geleden benaderd door Online en ben ingegaan op het zeer aantrekkelijke aanbod van TV + internet + telefonie. Deze klacht heeft alleen betrekking op het onderdeel TV. Nog geen moment na ingang van het abonnement heeft de TV een goede ontvangst gehad. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice van Online en zij hebben toen aangegeven een buitenantenne te zullen sturen. Deze heb ik ontvangen. Na deze geprobeerd te hebben bleek de ontvangst minstens zo slecht te zijn als daarvoor, dus ik heb weer gebeld en heb aangegeven dat ik niet geleverd krijg waarvoor ik betaal en dat het ook niet goed te krijgen is. En dat ik dus van mijn TV abonnement af wil. Ik neem een TV abonnement om TV te kunnen kijken. Helaas, werd mij medegedeeld, staat in de voorwaarden van de buitenantenne – die voorwaarden zijn overigens niet van tevoren aan mij gecommuniceerd – dat ik binnen 7 dagen na ontvangst van die buitenantenne had moeten reageren. Dat was het. En daar moet ik het mee doen. Dat betekent dus dat ik tot voorjaar 2011 betaal voor TV maar daar geen TV voor geleverd krijg. Dat is volgens mij wanprestatie en dat is niet toegestaan.

Desired solution:

Met een TV aansluiting van online die naar tevredenheid werkt of met een opzegging daarvan als die tevredenheid in het gebied waar ik woon niet geleverd kan worden. Want dan neem ik een ander. Als ik maar niet betaal voor iets dat ik niet geleverd krijg.