My complaint:

Enige tijd geleden heb ik bij mijn vriendin gebeld voor mijn eigen abonnement voor een smartcard. Dit kon geregeld worden volgens de medewerkster. Ik geef duidelijk door dat het voor mij zelf bedoeld is en dus niet voor mijn vriendin. Wat doet nu het geval doordat ik bel vanaf het nummer van mijn vriendin gaan ze er maar vanuit dat die dit aanvraag. Toen ik dat door kreeg heb ik telefonische onmiddelijk gemeld dat dit fout is. Ik wilde die kaart niet mijn vriendin. Maar volgens de medewerster kon dit niet veranderd worden want ik belde bij haar vandaan dus wordt het op haar naam gezet. Wij vinden dit belachelijk ik vraag iets aan en omdat zij ook bij online zit wordt er maar van uit gegaan dat alles op een hoop terecht moet komen. Veranderen kon ook niet. Ik heb nu het abonnement al lopen dus terug kan ik niet meer. Maar een ding weet ik wel na die 2 jaar zeg ik mijn abonnement gelijk op en ga onmiddelijk naar de concurentie. Van dit soort praktijken ben ik niet gedient. Het is echt te gek voor woorden dat het niet gewoon simpel veranderd kan worden op mijn naam en adres. Online ga zo door en je houdt geen klant meer over. Mijn vriendin heeft al laten weten dat het ze aan het eind van het contract weggaat.

Desired solution:

Op de eerste plaats excusses en verandering in de administratie. Ik kom op zo'n manier niet prettig binnen. Achteraf had ik beter kunnen kiezen voor Ziggo. Maar daar is het nu te laat voor.