My complaint:

In 2007 heb ik mijn Orange Internet abonnement en eventuele extra diensten opgezegd. Tenminste dat dacht ik.

Helaas ben ik er pas geleden achtergekomen dat er nog steeds geld van mijn rekening wordt gehaald door het bedrijf wat hun heeft over genomen namelijk online breedband. Het vreemde is dat er geld van mijn rekening door hun wordt gehaald zonder een brief van aankondiging of dergelijke. Ik wist dan in eerste instantie niet over welk bedrijf, dienst of product dit ging.

Ik heb dan ook contact met hun opgenomen en een klacht ingediend. Nu blijken er nog twee domeinnamen onder mijn naam en (orange) account te zijn geregistreerd en daar betaal ik dus blijkbaar voor. Echter bestaat het desbetreffende account sinds 2007 niet meer.

Volgens hun heb ik ooit in 2007 een brief gehad waarin ik de twee domein namen apart moest opzeggen, echter heb ik deze brief nooit ontvangen. Wat dus inhoud dat al vanaf 2007 mijn contract stilzwijgend wordt verlengt.

Wat ook vreemd is, is dat ze me laten weten dat mijn correspondentie gaat via, en mijn facturen worden opgestuurd naar mijn opgezegde account. Dus zowieso had ik het niet kunnen weten.

Dus met andere woorden worden er rekeningen gestuurd naar een niet bestaand account en wordt er dus maar (in de meest letterlijke vertaling van) stilzwijgend verlenging geld van mijn rekening gehaald. Op de vraag “als ik mijn rekening overzicht niet toevallig had gecheckt was dit nog 5 jaar zonder mijn weten doorgegaan?” antwoordt een medewerker dan ook kort en krachtig “ja”.

Dus misschien dat iemand mij hiermee kan helpen of hetzelfde probleem heeft mogen ervaren.

Zowieso vraag ik mij twee dingen af:
– kan er zomaar geld van je rekening worden gehaald en is dit niet strafbaar.
– als alles (correspondentie e.d.) gaat via een niet bestaande account is het dan wel geldig

Gewenste oplossing

Als ik de betaalde rekeningen van de afgelopen jaar vergoed krijg en mijn laatste rekening niet hoef te betalen. Daarnaast moet ook administratief geregeld worden dat ik van online breedband en de domeinnamen af ben.