My complaint:

Eind januari is ons abonnement bij Online (internet + telefonie), na tijdige opzegging, beëindigd. Daarna werd toch een bedrag afgeschreven, zonder enige toelichting of verklaring. Bedrag dus teruggeboekt en gebeld waarom dat bedrag was afgeschreven. Het bleek om een eindafrekening te gaan. Als we dat betaalden, zo werd ons verzekerd, waren we helemaal klaar met Online. Betaald. Maar nu wordt er begin maart toch weer een bedrag van 4,50 afgeschreven, weer zonder enige verklaring of toelichting. Weer gebeld (voor 15 cent per minuut en je moet echt wel even wachten…) en nu blijkt het om “storneringskosten” te gaan: omdat we die vorige betaling hadden teruggedraaid zou Online kosten hebben moeten maken! Belachelijk natuurlijk en ook dit hebben we weer teruggedraaid. Maar nu dreigt dus de situatie te ontstaan dat er iedere maand een steeds hoger bedrag aan “storneringskosten” wordt afgeboekt, dat we dan weer iedere maand terug moeten storten. De medewerker met wie ik sprak “kon daar niets aan doen”. Aarghh!!

Gewenste oplossing

Online schrijft niets meer af en laat nooit meer iets van zich horen.