My complaint:

Sinds 10 november 2010 doet de telefoon het niet, internet doet het wel. Dezelfde dag gemeld bij helpdesk online (a €1.30 p/m prepaid).
Op zaterdag 13 november 2010 meldt Online dat ons modem defect is. Ze sturen een nieuwe op. Deze wordt op 16 of 17 november afgeleverd.
Op 17 november niets ontvangen. Email naar Online gestuurd.
Antwoord: Modem wordt pas op 24 november verzonden !?
We zitten al een week zonder telefoon en het gaat dus nog minstens een week duren.
Kosten (prepaid bellen) lopen nu aardig op.

Gewenste oplossing

Als er per direct een nieuw modem afgeleverd zou worden.