My complaint:

Na onenigheid te hebben gehad over de teruggave van de borg die ik in het verleden dacht betaald te hebben werd mij verzocht om de modem te verkopen op de markt… Na een boze reactie van mij ( met scheldwoorden ) heb ik opgehangen. Vervolgens werd ik teruggebeld door het zusje van de persoon die ik aan de lijn had gehad. Die zei dat ik haar zus niet moest uitschelden en dat ze me wel zou vinden. En dat m’n moeder een enge ziekte mocht krijgen.

Desired solution:

Dat de persoon die mij behandelt heeft ontheven wordt uit haar functie.