My complaint:

Vorig jaar oktober was ik netjes aangesloten bij Online. Alles verliep zoals het hoorde. Alleen vanaf de eerste dag was het internet traag, of liep vast en deed de telefoonlijn het ook niet naar behoren. Van alles geprobeerd. Dan was het dit en dan was het dat. Maandenlang tobben bellen en mailen. Echt om gefrustreerd van te worden. Eind december waren ze overstag. Had al meerdere malen aangegeven dat het de modem wel eens kon zijn. Maar volgens de helpdeskmedewerker niet hoor, en weer opnieuw het hele circus van uitzetten, wachten, resetten, ssid veranderen, wachtwoord veranderen, kanaal veranderen etc. etc.
Uiteindelijk kreeg ik een nieuwe modem. Deze had wat opstartproblemen, maar liep na wat instellingen te hebben moeten aanpassen als een zonnetje. Sinds die tijd GEEN last van gehad. Aangezien ik ongeveer zes weken wachtte met het sturen van een klacht om compensatie, werd deze afgewezen omdat ik te laat zou zijn met indienen. Dit zou volgens hen binnen 4 weken moeten. Nooit op gewezen. Ik wilde na alle ellende eerst zeker zijn dat alles naar behoren zou functioneren.
Vind het schandalig dat online zo met haar klanten omgaat.

Desired solution:

Een redelijke compensatie voor al het geleden leed.