My complaint:

Naar veel bellen en mailen eindelijk een credit nota voor ten onrechte in rekening gebrachte kosten, maar deze uitbetalen doet online niet. Hebben deze kosten betaald omdat online ons dreigde af te sluiten van internet en televisie en daarvoor om het weer aangesloten te krijgen kosten in rekening wilde brengen zouden het bedrag 7 mei terug krijgen 10 mei gebeld zou maandag worden overgemaakt zou het vandaag de 15de op onze rekening staan niet dus.

Desired solution:

directe uitbetaling met rente voor de tijd dat wij dit geld ten onrechte en onder protest wat ook kenbaar is gemaakt per mail hebben betaald. en per direct bedoel ik dan ook morgen op onze rekening en niet eind mei!