My complaint:

Sinds 30 juni hebben we geen verbinding meer per telefoon en geen internetsignaal. We hebben een ADSL contract met Online. We hebben de storing gemeld bij de klantendesk die de storing hebben doorgegeven aan aan monteur. Schijnbaar is dit een extern bedrijf waarmee de communicatie slecht verloopt. Al vier keer heeft zich het volgende afgespeeld: wij bellen omdat de monteur maar geen contact met ons opneemt (wat hij volgens de klantendesk dames en heren al wel had moeten doen.) Er wordt hartstochtelijk meegeleefd met ons ongemak en vervolgens weer een verzoekje naar de monteur gestuurd. Vandaag 9 juli hebben we voor de vijfde keer gebeld en raken we het vertrouwen in online kwijt.

Desired solution:

We zouden al tevreden zijn als er een monteur contact opneemt en, ook al hij hij het enorm druk, dan toch even aangeeft wanneer er wel iets aan het probleem gedaan kan worden. Of dat Online zich niet verschuild achter het feit dat de monteur via een extern bedrijf komt en ze bij Online machteloos staan. Ik heb een contract met Online en niet met dat externe bedrijf. Ik vind dat Online zich hard moet maken voor een spoedoplossing.