My complaint:

Ik betaal elke maand een bedrag voor het veiligheidspakket, ineens geen updates meer, maar een verplichting heel het pakket weer aan te schaffen voor veertig euro??? Dit natuurlijk niet gedaan betaal er maandelijks voor, geen antwoordt gekregen van online en inmiddels is de pc zo besmet geraakt met malware dankzij een pakket die niet werkt dat ik een formaat c Kan doen

Desired solution:

Die heb ik zelf al gevonden, ik ben overgestapt. Want het teveel/dubbel betaalde abbo geld heb ik ook nog steeds niet terug. en wat beter personeel achter de telefoon zou geen kwaad kunnen