My complaint:

27 september om 9 uur viel de verbinding van online ineens weg.
Dit is een tijdstip waarop bij mij uit ervaring alle alarmbellen gaan rinkelen en dus onmiddelijk de “helpdesk” van online.nl gebeld.
Die konden mij na enig zoeken vertellen dat de lijn door KPN gekaapt was en dat ik daar bericht van gehad zou hebben. Niet dus en bovendien erg onwaarschijnlijk daar ik nog geen week ervoor een verbinding bij KPN heb aangecraagd op het tweede aderpaar met vermelding van het juiste serice nummer van het door KPN te gebruiken aderpaar. Ik werd verwezen naar de KPN.
Bij de KPN helpdesk aangekomen bleek al snel, in KPN begrippen dan, dat er inderdaad een fout gemaakt was, maar dat de td van online.nl kontakt op moest nemen met de td van KPN om het weer terug te zetten, dit om te voorkomen dat het dsl signaal van de lijn afgehaald zou worden.
Weer terug bij de online.nl helpdesk bleek het al snel onmogelijk om een escalatie naar de online td te bewerkstelligen ondanks het verzoek van KPN. Na elke dag bellen, zonder succes, om achter de voortgang te komen werd ik zowaar vrijdag, 5 dagen later dus, gebeld door de online.nl TD om te vragen wat het probleem was en kwamen tot de coclusie dat ze dus de lijn terug moesten vragen bij KPN. Weer duidelijk gemaakt dat het geval bij KPN bekend was, maar, dat maakte niet uit.
Nu, een week later, blijkt dat online.td een gewone migratie heeft aangevraagd om de lijn terug te krijgen en dus geen kontakt geet opgenomen met de td van KPN. Nu is de verwachte ingangsdatum van de migratie 11 oktober. Dit hestellen van de verbinding kost dus 14 dagen, als de migratie lukt waar we maar van uitgaan, terwijl het nog dezelfde dag met slecht één telefoontje geregeld had kunnen zijn.
Hoezo ontevreden met online.nl

Gewenste oplossing

Lijkt me onmogelijk daar online.nl alleen maar kan werken met tijdsplannen en niet doorheeft of niet wil meewerken aan een snelle oplossing van problemen.