My complaint:

Na velen jaren wonend in een studentenhuis waar alle contracten van leveranciers op mijn naam stonden ben ik verhuisd naar een eigen, zelfstandige, woning. Dat betekende dat ook het internetcontract bij Online overgezet moest worden op een nieuwe naam, van een bewoner die woonachtig bleef op dat adres. Zo gezegd, zo gedaan, dachten we. Toen we(ik en huidige bewoner) echter gezamenlijk een eindafrekening maakten bleek dat Online al 3 maanden lang bij ons beide afschreef. De telefonische klantenservice van Online, welgeteld drie medewerkers gesproken, beweerde dat er slechts een nieuwe levering is aangevraagd en er nooit sprake is geweest van een contractoverdracht. Maar hoe kan Online twee keer internet leveren op één adres? Bovendien is de nieuwe contracthouder (huidige bewoner) nooit behandeld als nieuwe klant (lees: nooit een modem oid ontvangen). Na het langdurige telefoongesprek met de klantenservice is gelukkig mijn contract wel per direct beeindigd (zonder opzegtermijn van een maand) zodat alleen de huidige bewoner/nieuwe contacthouder nog geregistreerd staat, maar ik blijf nu wel zitten met een rekening van drie maanden internet voor een adres waar ik al niet meer gebruik maakte van het geleverde internet maar waar wel al netjes werd betaald voor de levering door de nieuwe contracthouder.

Ik zal voor mijn nieuwe huis opnieuw op zoeken naar een leverancier voor mijn internet, maar zal zeker niet meer Online overwegen, ondanks Online vaak het goedkoopst is!

Desired solution:

Terugbetalen van de maanden dat er dubbel is afgeschreven, terwijl er slechts één internetverbinding is geleved op één adres.