My complaint:

Ik heb op 16 februari mijn verhuizing bij Online doorgegeven. Per 1 maart zou ik dan internet en telefonie op mijn nieuwe adres hebben. Echter op 1 maart nog geen verbinding. Gebeld naar Online, de verbinding zou op 11 maart pas opgeleverd kunnen worden. Op 10 maart nog geen verbinding. Weer gebeld, blijkbaar was er vanalles fout gegaan met de verhuizing, de verhuizing was zelfs in het systeem afgemeld. Dus opnieuw de verhuizing aan laten melden. De verhuizing zou na 11 dagen afgerond zijn. Op 21 maart nog geen verbinding. Opnieuw gebeld naar Online, er stond een technische zaak open en op 24 maart zouden ze meer weten. En ja hoor op 24 maart werd ik gebeld dat de verhuizing was opgeleverd op het nieuwe adres. Ik snel kijken of de modem het deed. Helaas geen verbinding. Gebeld met Online en hier werden allerlei scenarios naar voren gehaald zoals dat we niet op het Hoofdaansluitpunt zaten maar ergens anders (ik zit in een appartement) bijvoorbeeld in de meterkast. Ik heb toen alles nagekeken en zelfs bij de andere bewoners navraag gedaan, blijkbaar heeft iedereen gewoon in het appartement zijn aansluiting via de wandcontactdoos. Dus dit zou bij mij ook moeten werken.

Mijn vermoeden is dat de telefoonlijn geheel is afgesloten. De vorige bewoonster is namelijk al 2 jaar dood en sinds die tijd staat het appartement leeg. Waarschijnlijk moeten ze eens goed overleggen met KPN om de aansluiting na te kijken.

Desired solution:

Tevreden als ik weer internet en telefonie heb!