My complaint:
Begin juni gaf ik aan bij online te gaan verhuizen per 27 juni. Op 27 juni helemaal niets! Er bleek iets bijzonders te zijn, maar daar was ik niet van op de hoogte gesteld. Inmiddels is het 17 juli, vier telefoongesprekken later, 15 totaal elkaar tegensprekende e-mails en een streefdatum van aansluiting die inmiddels is opgelopen naar 26 juli. Waarom dat is weten ze niet,wat ik hier al las aan de telefoon hebben ze geen contact met planning, dit werkt totaal langs elkaar heen. Ondanks diverse toezeggingen van help desk medewerkers die het persoonlijk zouden volgen en oplossen is er dus nog steeds geen verbinding met internet/telefoon. Het is bijna Kafka. Toen ik vroeg waarom ze de kosten van online wel hadden afgeschreven deze maand ondanks dat er geen levering had plaatsgevonden was het antwoord dat ik maar moest bellen als ik aansluiting had om het terug te vragen. Maar inderdaad, de kosten van mijn mobiele telefoon internet, en bellen met online, eigenlijk wil ik die ook terug. Buiten mijn schuld is online zijn contractuele verplichtingen niet nagekomen, en de serviceverlening is 0!
Desired solution:
Op eigen initiatief van online het probleem zo snel mogelijk oplossen en zelf komen met de terugbetaling en compensatie in de extra kosten die ik had door hun nalatigheid. Verder zou het een oplossing zijn als de diverse disciplines bij Online met elkaar gaan samenwerken, in plaats van tegenwerken, de organisatie en logistiek klopt gewoon niet! Ik verwijs hiermee ook naar de storing in november van twee weken..... zelfde ervaring. Dus Online, graag zelf contact opnemen en oplossen!!!!
