My complaint:
Van begin af aan doet mijn internet het niet! Het valt er continue uit! Dat begon al met het installeren. Er wordt een cd bijgeleverd, je installeerd alles met die cd en er wordt een foutmelding gegeven en gezegd dat je contact op moet nemen met het 0900 nr. Ik bellen, lang in de wacht staan uiteraard. en dan krijg je de mededeling dat je de cd niet eens nodig hebt. en vervolgens doet het internet het welgeteld 1 week en daarna…. dramatisch. er is gewoon amper wat te doen op internet. msnen is al helemaal niet te doen. vervolgens een aantal keren weer naar 0900 nr gebeld en uiteraard, weer lang in de wacht staan. vervolgens krijg ik het antwoord dat het aan mijn laptop ligt en dat ik daar naar moet laten kijken. ik een monteur erbij gehaald, 70 euro per uur en die is er een dag mee zoet geweest. en nog steeds waardeloos. maar als ik mijn laptop op het draadloos netwerk ergens anders aansluit, niets geen problemen. vervolgens weer naar online gebeld en die jongen van het callcenter wist zeker dat het niet aan mijn modem lag. uiteindelijk na een 20 minuten testen…. mevrouw ik merk dat uw modem kapot is. u krijgt binnen 3 werkdagen een nieuwe. maargoed de kosten voor de telefoongesprekken en de monteur waren zijn al gemaakt. nu zijn we 1,5 week verder en ik heb nog steeds geen modem. net weer naar het 0900 nr gebeld. wat blijkt…. het is aangevraagd maar het zou binnenkort komen, wanneer kon ze mij niet vertellen. Ik ben het nu echt helemaal zat! Want ik kan voor alle kosten opdraaien. Heb gevraagd naar iemand anders die mij kon helpen maar ze weigerde me een naam of nummer te geven en vervolgens wordt er gedaan alsof zij naar de klachtencommissie belde. Vervolgens krijg ik een antwoord: zij kunnen niets met uw klacht want u moet gewoon wachten tot uw modem er is. Dat was niet eens mijn klacht. Dus heb sterk mijn twijfels of ze uberhaupt gebeld heeft of me gewoon 10 minuten in de wacht heeft gezet. Ik vind dit werkelijk waar schandalig!
Gewenste oplossing
Geld terug voor de kosten van die monteur en telefoonkosten terug van het bellen naar de klantenservice.
