My complaint:

Ik heb 2 x een veiling gewonnen van dit bedrijf uit Naarden! Wat schetst mijn verbazing, hoewel ik deze 2 veilingen heb gewonnen en deze mij zijn toegewezen, probeerde ik de 1e bon te gaan verzilveren. Ik kreeg de 2
bedragen teruggestuurd op mijn rekening van de ING bank.
Ik voel mij bekocht daar er niet geleverd wordt.
Ik vind dit ronduit schandalig!
Ik vind dat dit beslist niet kan!

Desired solution:

Dat er minimaal 1 arrangement moet worden geleverd zonder dat dit mij geld zou gaan kosten.
Of een tegoedbon zodat ik zelf nog iets dergelijks kan gaan bestellen.