My complaint:

Op zondag 26 september 2010 bij www.onlinecontactlenses.nl lenzen bestelt. De bestel procedure was keurig en snel, met Ideal betaalt en een bevestiging ontvangen. Direct (via mail) heb ik nog gevraagd om een wijziging en dit werd ook netjes doorgevoerd. Hierover heb ik niks te klagen! Maar de levering laat nog op zich wachten. Ik heb op dinsdag 5 oktober bericht gekregen dat mijn order is verstuurd, maar tot heden (dinsdag 12 oktober 2010) heb ik deze order nog steeds niet ontvangen. Ik heb twee keer achteraan gemaild (ook gevraagd voor een TNT track&trace nummer ), waar blijft mijn pakket? Maar tot en met vandaag heb ik geen reactie ontvangen. Ik vind de gang van zaken erg vreemd, want als mijn pakket op dinsdag 5 oktober is verstuurd, dan had ik mijn pakket binnen drie dagen al moeten ontvangen. Dit geven ze ook aan op hun website en dat pakketten worden verstuurd door TNT. Bovendien is dit bedrijf moeilijk te bereiken, geen telefoonnummer op hun website bij Home of Contact waar ze eventueel bereikbaar kunnen zijn. Kortom; ik begin nu ook mijn twijfels te krijgen over de betrouwbaarheid van dit bedrijf. Maar ik hoop dat ik het mis heb, omdat ik de betaling reeds heb voldaan!

Gewenste oplossing

Dat ik mijn order deze week (41) mag ontvangen, dit is de 3e week dat ik zit te wachten op mijn pakket.