My complaint:

Ik heb 26-9-2011 lenzen besteld via de website, deze gelijk betaald via i-deal. Tot op heden heb ik mijn lenzen nog niet mogen ontvangen. Inmiddels heb ik een mail gestuurd, maar nog geen reactie gehad. Op de site staat aangegeven dat je de lenzen de volgende dag in huis hebt, helaas is dit bij mij niet het geval.

Desired solution:

Dat ik de lenzen nog krijg en dat er op de site wordt aangegeven dat het langer kan duren, dat zij ze ook nog moeten bestellen ofzo. en anders stuur je de desbetreffende klant een mail met de reden waarom het langer duurt. Zo hoeft niet de klant over achteraan.!