My complaint:

deze zomer producten besteld en betaald, na op de site te hebben gezien dat ze op voorraad waren. duurde erg lang voordat ze geleverd werden, dus via telefoon contact gezocht.
telefonisch absoluut onbereikbaar, na vele pogingen via mail contact opgenomen. Er werd na lang wachten op gereageerd met de belofte dat ik snel mijn producten zou ontvangen, waarschijnlijk de week erna. dat gebeurde natuurlijk toch niet, met mijn verzoek om mijn geld terug te storten omdat ik geen vertrouwen meer in het bedrijf had werd ook niets gedaan.
Na weer via mail aandringen op terugstorten van mijn geld, kreeg ik weer belofte dat dit zo snel mogelijk zou gebeuren, maar tot op heden nog niets ontvangen.

Desired solution:

of binnen 2 weken mijn bestelde producten, of binnen 2 weken mijn geld terug met rente.