My complaint:

Na 9 weken nog geen producten ontvangen, wel al betaald. Ivm vakantie hebben we ons geld terug gevraagd, terugstorting binnen twee weken werd ons in een nette en vriendelijke mail toegezegd. Echter nooit iets ontvangen. BESTEL HIER NOOIT!!

Desired solution:

Geld terug a.u.b.