Complaint: Wel betaald , maar geen produkt ontvangen.

user-123735 on 26 August 2012 about onlinesunshop.com in category Internetshops - Cosmetica en verzorging

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb het volgende besteld,
1 x Australian Gold Accelerator Spray (250ml) = €10,95
1 x Australian Gold SPF 4 Spray Gel w Bronzer (237ml) = €10,95
Tot op heden niets ontvangen.
Reageren niet op mail en de telefoon word ook niet opgenomen.
Hoe kan het in deze tijd.
Nieuwe status 13-09-2012
Tot op heden nog niets ontvangen.
Online Shop schreef het volgende(mail 27-08-2012);

We begrijpen uw reactie, Ik zal proberen de oorzaak even toe te lichten.
Om u deze goedkope prijzen te kunnen bieden zijn wij afhankelijk van een aantal leveranciers.
Deze leveranciers leveren zonder problemen tot aantallen van 3.000 flessen.
Dankzij de grote drukte die wij hebben (gehad), zijn wij genoodzaakt grotere aantallen in te kopen.
Deze grotere aantallen krijgen wij in delen geleverd, vandaar de wachttijd op uw bestelling.

Ik heb uw bestelling er even bijgepakt en aangezien de besteldatum kan ik toezeggen dat u deze voor het einde volgende week wordt geleverd.

Mocht u vragen hierover hebben kunt u reageren op deze mail of onze klantenservcie telefonisch bereiken op dagen van 9.00 – 13.00.

Onze excuses voor dit ongemak,

Met vriendelijke Groet,

online sun shop

Er word niet meer gereageerd.
Kortom , ONLINESHOP zijn oplichters.
Niets bestellen of kopen.

Desired solution:

Als ik mijn geld terug krijg of de produkten gewoon leverd krijg.
Helaas is de zomer alweer voorbij.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by onlinesunshop.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by onlinesunshop.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that onlinesunshop.com posted

onlinesunshop.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Klant van OnlineSunShop.com,

Wij vinden dit erg vervelend om te horen en bieden ook onze excuses aan voor dit ongemak.
Om u beter van dienst te kunnen zijn en u te kunnen voorzien van de juiste informatie raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Dit onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Wij beantwoorden uw mail (op werkdagen) binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

All complaints of