My complaint:

Ik heb op 6 mei maar liefst 3 producten besteld én betaald bij de online sunshop.
Deze producten hadden een levertijd van maar 2 tot 3 dagen (want ze waren gewoon op voorraad).
Al snel kreeg ik een mail waarin stond dat het iets langer zou duren (geen probleem).
Maar dik een week later had ik nog niks ontvangen, dus stuurde ik ZELF maar een mail (want ja, op de service van online sunshop kan je niet rekenen!)
Pas de vólgende dag kreeg ik een reactie, dit was op een woensdag.
Er werd mij verteld dat ik vrijdag écht mijn bestelling binnen zou krijgen en dat het probleem niet bij hun ligt, maar bij postNL (erg makkelijk om fouten op een ander te schuiven).
En dat ik bij mijn VOLGENDE bestelling een gratis sample mocht uitkiezen (alsof ik ooit nog iets bij hen zou gaan bestellen).
Maargoed, vrijdag had ik natuurlijk nog niks binnen (en ook geen bericht van online sunshop met de reden hiervoor).
Dus heb ik maar wéér zelf contact gezocht.
Toen kreeg ik te horen dat mijn pakket (weer door postNL) nog meer vertraging had opgelopen, dan dat het al had (hoe is het mogelijk?).
En dat ik bij DEZE bestelling een gratis sample mocht uitkiezen.
Ieder mens met een gezond verstand kan hier dus uit opmaken dat de bestelling nog niet eens onderweg was!!!!!
Ik heb voor mezelf maar een héle mooie sample uitgekozen.
Maar tot mijn verbazing, weer geen reactie.
Inmiddels las ik op de facebook pagina dat er meer mensen dezelfde klacht hadden en héél toevallig: postNL deed hetzelfde met hun pakketjes!!! (erg vreemd, ze gebruiken dezelfde smoes dus bij iedereen).
Ik besloot mijn klacht ook maar op facebook te zetten.
Maar deze werd meteen verwijderd, en dat terwijl mijn mailtjes onbeantwoord bleven!
Dus daar ging mijn volgende klacht op facebook en het had effect: eindelijk een mail terug.
Een mail met weer dezelfde smoesjes en verwijten naar postNL.
En nu heb ik dus nóg niks binnen.
Mijn mailtjes worden volkomen genegeerd, maar ze hebben wel de tijd gehad om mij op hun facebookpagina te blokkeren.

De online sunshop weet absoluut niet wat “service” is, laat staan “klantvriendelijkheid”.
Ook kunnen zij beter eerst hun eigen zaakjes op orde brengen in plaats van de fouten op postNL te schuiven.
Want dat meerdere mensen dezelfde klachten hebben, is toch geen toeval?

Ik ben waarschijnlijk mijn geld kwijt.
Maar ik hoop dat mensen die van plan zijn iets bij online sunshop te bestellen, eerst even googelen.

Desired solution:

Na hoe dit bedrijf met mij is om gegaan, kan ik niet meer tevreden gesteld worden.