My complaint:

In het verleden kaarten besteld voor Anouk op 16 oktober. Jammer genoeg kon dat concert top die datum geen plaats vinden doordat Anouk stem problemen had of ziek was doet er verder ook niet toe.
Netjes een mail gehad van de online ticket shop met daarin het volgende;
Geachte heer/mevrouw,

Zojuist hebben wij vernomen dat het Symphonica in Rosso-concert met Anouk van vanavond is uitgesteld. Wij betreuren uiteraard ten zeerste dat dit pas op het laatste moment naar buiten is gekomen.

Naar verwachting zal de show van 16 oktober volgende week worden ingehaald. Zodra wij meer informatie ontvangen over een eventuele nieuwe datum, zullen wij u direct informeren.

Wij verzoeken u vriendelijk om niet tussentijds contact met ons op te nemen maar te wachten op verdere informatie, die wij zo snel mogelijk per e-mail zullen verstrekken.

Het spijt ons dat u vanavond niet van Anouk kunt genieten. Zodra wij meer informatie ontvangen, zullen wij u direct op de hoogte stellen.

Met vriendelijke groet,
Kevin Strik

Met dik gedrukte letters
Wij verzoeken u vriendelijk om niet tussentijds contact met ons op te nemen maar te wachten op verdere informatie, die wij zo snel mogelijk per e-mail zullen verstrekken.

Dus ik heb niet gereageerd op deze mail op hun verzoek en af gewacht op hun mailing

Ik ben onder tussen gaan reizen naar de andere kant van de wereld aldaar waar ik een mail krijg op de data 22 okt om voor vijf uur op moet reageren.

Geachte klant,

U heeft bij ons kaarten besteld voor het concert van Anouk van 16 oktober. Deze is zoals u vernomen heeft, verplaatst naar 23 oktober.

Mocht u niet in de gelegenheid zijn om het concert op de nieuwe datum te bezoeken, dan horen wij dit graag via de e-mail of telefoon vandaag voor 17 uur.

Mochten wij niets horen voor deze tijd dan zal uw reservering definitief blijven staan voor de nieuwe datum van het concert.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
Marjolein de Vries
Onlineticketshop

Aan de andere kant van de wereld wordt er dus verwacht dat ik in de nacht mijn mail lees en niet slaap en zo dan voor vijf uur kan reageren

Mijn klacht is dan ook
De mail omtrent deze is veel te laat verstuurd.
De eerdere mail waarin werd gevraagd niet te reageren via mail of telefoon had een hoop onzekerheid weg kunnen nemen, want als dat er niet stond had ik gewoon eerder contact kunnen opnemen zodat een ieder dan wist waar hij of zij aan toe was.

Wel al mails gestuurd maar daar antwoord op gekregen dat de fout geheel aan mijn zijde was en daardoor restitutie niet kon plaats vinden.

Deze mail ontving ik op de17 okt
Geachte heer/mevrouw,

Gistermiddag ontving u van ons een e-mail over het uitgestelde Symphonica in Rosso-concert met Anouk. Zojuist is door de organisator bekendgemaakt dat dit concert zal worden ingehaald op 23 oktober a.s. Reeds gekochte kaarten blijven geldig.

Echter hier geen vermelding bijgevoegd hoe men moet reageren wanneer men verhindert is

Het is dus niet een geheel sluitend verhaal lijkt mij

Desired solution:

Restitutie anders coulance
Inderdaad misschien had ik gewoon moeten mailen, echter een gereformeerd bedrijf daar verwacht je toch anders van.

Ok ik heb dan misschien de mail verkeerd begrepen dat ik gelijk had moeten reageren op de uitstelling van het concert. Maar het stond niet in jullie mail dat wanneer iemand verhinderd was dat deze ook hier op zou moeten reageren wat wel zo netjes was geweest. En daar in de eerste mail stond gelieve niet te reageren, wat ik dus als verkeerd heb opgevat, maar jullie mailing is dan in het geheel niet duidelijk en gezien de korte tijd waarop dan een reactie zou moeten geschieden is nagenoeg onmogelijk.
Dus ik vind dat jullie nog steeds fout zijn geweest.
Dus kan ik deze klacht nog niet als afgedaan beschouwen.

wat ik daarbij ook niet kan begrijpen is dat jullie de klacht als opgelost beschouwen zonder dat de tegenpartij hier mee eens is

Nu zie ik ook waarom de klacht is opgelost. Bedrijven kunnen dat zelf invullen zie hier een antwoord uit klachten over klachten.nl

Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing bij uw klacht beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. U kunt de oplossing bekijken in uw klachtenbeheer wanneer u inlogt.

U heeft bij het melden van uw klacht inloggegevens van ons ontvangen. Als u uw inloggegevens kwijt bent, dan kunt u die via deze link opvragen:

https://www.klacht.nl/wp-login.php?action=lostpassword

U bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Wilt u ons laten weten welke klacht volgens u onterecht op opgelost is gezet door het bedrijf? Wilt u hiervan de link naar ons emailen? Mocht er geen oplossing geplaatst zijn, of niet duidelijk zijn wat het bedrijf heeft gedaan om uw klacht op te lossen, dan kunnen we besluiten om de klacht weer op 'in behandeling' te zetten.

Toch maar even de vraag gesteld bij klacht.nl waarom mijn klacht de status opgelost kan krijgen maar dat kan het bedrijf dus zelf doen

Zie hier het antwoord

Geachte heer/mevrouw,

Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Het kan helaas voorkomen dat u en het bedrijf niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen. In dit geval heeft u 3 mogelijkheden :
1. De klacht niet afsluiten. Het bedrijf kan een klacht op opgelost zetten, u bepaalt vervolgens of de klacht de status ‘afgesloten’ krijgt. De klacht opnieuw openen is hierbij dus niet mogelijk.
2. U kunt uw mening over de oplossing van het bedrijf onder de klacht plaatsen. Bij het kopje reactie kunt u uw mening uitgebreid kwijt!
3. U kunt een opnieuw een cijfer geven voor de oplossing, de snelheid en de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Dus daar heb je niets aan